Centre d'Aide

Comment passer une commande ?

1. Sélectionnez votre véhicule sur la page d'accueil
2. Parcourez le catalogue et ajoutez les pièces à votre panier
3. Consultez votre panier et cliquez sur "Passer la commande"
4. Créez un compte ou connectez-vous
5. Renseignez vos informations de livraison
6. Choisissez votre mode de paiement et validez

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous dans votre tableau de bord. Vous y trouverez l'historique de toutes vos commandes avec leur statut en temps réel. Vous recevrez également un email avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande uniquement avant son expédition. Contactez rapidement notre service client au 01 23 45 67 89 ou par email à contact@autovrac.com.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler depuis votre tableau de bord ou en contactant notre service client. Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons deux modes de livraison :

• • Standard : 3 à 5 jours ouvrés (gratuit dès 50€)
• • Premium : 24 à 48h (9,90€)

En savoir plus sur nos modes de livraison →

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour la Corse et les DOM-TOM, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Contactez-nous pour plus d'informations.

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez retirer votre colis au point relais indiqué ou programmer une nouvelle livraison.

Comment choisir entre Standard et Premium ?

Choisissez Standard pour les pièces robustes (filtres, courroies, accessoires). Optez pour Premium pour les pièces fragiles ou volumineuses (pare-chocs, phares, pièces moteur délicates).

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

Comment faire un retour ?

1. Connectez-vous à votre tableau de bord
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur "Demander un retour"
4. Imprimez l'étiquette de retour fournie
5. Renvoyez le colis via le transporteur indiqué

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement se fait sur le mode de paiement initial.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont gratuits si le produit est défectueux ou non conforme. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client (sauf commandes supérieures à 100€).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• • PayPal
• • Virement bancaire
• • Paiement en 3x ou 4x sans frais (dès 100€)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous nos paiements sont sécurisés par SSL et conformes aux normes PCI-DSS. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, pour toute commande supérieure à 100€, vous pouvez choisir le paiement en 3x ou 4x sans frais lors du checkout.

Quelle est la garantie sur les pièces ?

Toutes nos pièces bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum. Certaines pièces premium disposent d'une garantie étendue jusqu'à 5 ans.

Comment faire jouer la garantie ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous organiserons le retour et le remplacement de la pièce défectueuse dans les meilleurs délais.